不忘初心，叮當快藥一直在路上。
不(bu)忘初心，叮(ding)當快藥(yao)一直在路上。
家長會上，老師(shi)在黑板上做了這四道題：
2+2=4
4+4=8
8+8=16
9+9=20
家長們紛紛說道:“你算錯了一道。”老師轉過身來，慢慢地說道：“是的，大家看得很清楚，這道題是算錯了。可是前面我算對了三道題，為什么沒有人夸獎我，而只是看到我算錯的一道呢！”做人也是這樣，你對他十次好，也許他忘記了，一次不順心，也許會抹殺所有。這就是100-1=0人性的道理。
這個理論(lun)告(gao)訴我(wo)們：對(dui)顧客而言，服務質(zhi)量只有(you)好壞之分，不存在較好較差的比(bi)較等級。好就(jiu)是(shi)(shi)全部，不好就(jiu)是(shi)(shi)零(ling)。 “100-1=0”道(dao)理其實異(yi)曲同工(gong)。顧客的購物標準很簡單：誰對我好，誰的服務能讓我滿意，我就買誰的東西。100個顧客中有99個顧客對服務滿意，但只要有1個顧客對其持否定態度，企業的美譽就立即歸零。
回歸正題，說一個大家都清楚的概念，對于品牌而言，有形的是產品和服務，無形的是故事及理念。叮當快藥在成立之際，核心服務就定義為“快”，產品則是“藥品”。
在中國，藥業行業的規則是350米之內可以開一家藥店，5公里之內需要提供配送服務。對于叮當快藥而言，配送無疑是很重要的環節。所以我找到了叮當快藥配送的負責人趙哥，趙哥笑笑地給我表達他的觀念：“我是從亞馬遜降薪跳槽來叮當快藥的，坦白說，我當時看見亞馬遜上物欲橫流的商品就犯暈！我沒什么野心，對自己和團隊的幾百個兄弟就一個要求——日行三善。一天賺1000塊，賺10000塊，于我而言，意義都不大。但我也不偉大(da)，賺錢(qian)肯(ken)定是第一考慮的，我希(xi)望跟(gen)著我吃飯的兄(xiong)弟全部都可以賺錢(qian)又有福報，大(da)家都是創(chuang)始(shi)人(ren)。就拿北京團隊說吧，我們每天最少5、6千單，每一單都是“善”的傳播。叮當小哥工作很辛苦，每天工作8小時之外還有4小時帶薪夜間配送服務，但也架不住累啊！有時候車壞在半路被顧客說幾句，我都是在告訴他們，“善”為根。叮當快(kuai)(kuai)藥的關鍵字一(yi)直以來(lai)都是，健康(kang)、快(kuai)(kuai)速、專業、善良、幸(xing)福。哈(ha)哈(ha)！給你說個秘(mi)密(mi)，其實我是(shi)電影(ying)發燒友，如果有機會(hui)，真的很(hen)想把叮(ding)當小(xiao)哥的故事拍(pai)成電影(ying)。”
而在這些24小時的人性化服務中，叮當小哥承受了很大的工作壓力。北京的天氣較為極端，所以我們以北京配送團隊舉例，北京的冬天大概會到達零下(xia)15℃；北京(jing)的夏天，柏油馬路接近40℃；2016年7月22日，北京大暴雨，叮當小哥(ge)冒雨騎車，手(shou)掌(zhang)全部泡白。
叮當快藥(yao)作(zuo)為一(yi)款在線送藥(yao)平臺，除(chu)了7×24小(xiao)時(shi)無間隙送健康服(fu)務(wu)，更有7×24小(xiao)時(shi)藥(yao)師耐心的(de)用(yong)藥(yao)指導，讓用(yong)戶不僅能夠快速(su)拿到藥(yao)品，還能享受到可靠的(de)服(fu)務(wu)。
筆者聽到這些的(de)時候，其實(shi)是有些動容的(de)。其實(shi)大家都在(zai)說逃(tao)離(li)北、上、廣(guang)(guang)。你真的(de)愿意逃(tao)離(li)嗎？房價、壓力是存在(zai)的(de)，但配套(tao)的(de)便(bian)捷(jie)服(fu)務、先進的(de)醫療教(jiao)育(yu)也是存在(zai)的(de)。叮當小(xiao)哥在(zai)日常生活中，也是有技能(neng)和懷揣夢想的(de)人(ren)。正(zheng)因為有了這樣(yang)一群堅(jian)守在(zai)北、上、廣(guang)(guang)的(de)人(ren)，才(cai)讓我們今天的(de)生活方便(bian)和便(bian)捷(jie)。
不忘初心，叮當快藥一(yi)直在(zai)路上。
藝(yi)術源于生(sheng)活又高于生(sheng)活。
今天，這里(li)只有真實。
叮當小(xiao)哥李巍，河南鄭(zheng)州(zhou)人，已經送(song)單8000多(duo)次的老員工(gong)(gong)。每(mei)天工(gong)(gong)作(zuo)12個小(xiao)時(shi)(shi)(shi)，標準工(gong)(gong)作(zuo)時(shi)(shi)(shi)間(jian)8小(xiao)時(shi)(shi)(shi)+帶薪夜間(jian)配送(song)服(fu)務4小(xiao)時(shi)(shi)(shi)。溫暖的笑容和專業的服(fu)務態度是李巍和客戶(hu)溝(gou)通(tong)的橋梁。今(jin)天(tian)，這里只有真實。
在來叮當快(kuai)藥(yao)之前，李(li)巍是某上市(shi)公(gong)司2小時到達配送員，選擇叮當快(kuai)藥(yao)的理由是：“我喜歡趙(zhao)哥，喜歡叮當快(kuai)藥(yao)的氛(fen)圍，我們像一家人，有幸福感。”李(li)巍為發(fa)燒(shao)的消費者倒過水，做(zuo)(zuo)過飯。他的夢想(xiang)是做(zuo)(zuo)一名(ming)米其(qi)林大廚。
叮當(dang)小哥劉(liu)洋(yang)(yang)，北京豐臺區人(ren)(ren)，2015年1月叮當(dang)快藥成立(li)就入(ru)職(zhi)。伴隨著(zhu)公司發展一路前行發展，轉崗多個(ge)部門。因為朋友的(de)肥胖(pang)病重導致妻離(li)子散，當(dang)時260斤(jin)的(de)他(ta)深受打擊勵志減肥，心(xin)靈和身(shen)體總(zong)有(you)一個(ge)要在路上(shang)。如今(jin)他(ta)是擁有(you)8塊腹肌的(de)，微(wei)信名字(zi)叫做“筋肉人(ren)(ren)”的(de)健身(shen)達人(ren)(ren)。曾經260斤(jin)的(de)劉(liu)洋(yang)(yang)離(li)死(si)亡很近，對健康的(de)追(zhui)求(qiu)是叮當(dang)快藥的(de)底線。
在(zai)來叮(ding)當快(kuai)藥之前(qian)，劉洋是(shi)凡客的(de)工作人(ren)員，選擇叮(ding)當快(kuai)藥的(de)理由是(shi)：“除了高于市場水平的(de)薪資，我還想傳遞健(jian)康給別人(ren)。”他(ta)告訴我，他(ta)的(de)夢想是(shi)，成為巨石強(qiang)森，或(huo)者尼古拉斯趙四。
叮(ding)當(dang)小哥(ge)王營利，河北邢(xing)臺人，送出近萬單的(de)員工。王營利每天不茍(gou)言笑，我翻看他的(de)朋友圈(quan)，滿(man)滿(man)的(de)都是(shi)運動鞋和(he)家人吃飯(fan)的(de)照片(pian)。王營利選擇(ze)叮(ding)當(dang)快藥的(de)理(li)由(you)是(shi)：“我想賺錢，叮(ding)當(dang)快藥還幫我解決了住(zhu)所問題，我可以每天投(tou)入工作，我很(hen)充實。”
; 王(wang)營利學過5年理發(fa)，他(ta)(ta)負責王(wang)府井(jing)附近的胡同(tong)，里面有很多(duo)獨(du)住(zhu)老人他(ta)(ta)希(xi)望送單的同(tong)時，可以繼續為他(ta)(ta)們剪一次(ci)頭發(fa)。他(ta)(ta)的夢想是成為維達沙(sha)宣的首席創意總監。
感謝服務行業的每(mei)一位朋友，
感謝每(mei)一(yi)個快遞小哥！
感謝每一位消(xiao)費者的包容和理解，
你(ni)的健康和幸福(fu)，
; 是我們未變的夢想！
